iPhone 交換顛末記 （新品になってラッキー）
Posted by TJ on 7月 3rd, 2009
報告者：TJ
ここ数ヶ月 iPhoneの電池の保ちがかなり悪くなっているのが気になっていた。
朝 フルチャージで出社して夕方にはもう２０％が切れのワーニングが出てしまうのだ。
そろそろ購入後１年の保証が切れることもあるし、購入したHutchison 3に相談にいってみた。
半日しか電池が持たないという状況を説明しiPhoneをサービスセンターのスタッフに手渡すと 驚いたことに、
「裏面のプラスチックカバーにヒビ割れがあるので保証の対象外です」
という。
私はカバーを交換してくれと頼んだわけでもなく、電池の保ちが悪いといっただけなのに、なぜそれがカバーのクラックで保証対象外といわれるのか？状況が飲み込めなかった。
私のiPhoneのクラックはケーブルコネクターの周囲に発生しており、落下によって発生した傷ではない。純正クレードルを使ってなお発生したクラックである。といったことを何度も説明したのだが、やはりプラスチックカバーにクラックがあると全ての保証は無効であるの一点張りで埒があかない。
しかも、電池問題を解決するには、まずこのプラスチックカバーを交換する必要がある。修理費用は１７００香港ドルだという。２万円以上である！！
また、これらはアップル社のポリシーであり、Hutchison 3 はそれに従っているだけだというのである。
そんなポリシーがあるのなら是非見せて欲しいというと、センターのスタッフが事務所に引っ込んだのち、印刷物を持ってきた。
しかしそこに書かれていたのは 「電池などは消耗品扱い、ケースの傷も保証対象外である」という記載のみで、ケースに傷があると一切の保証が無効になるという記述はなかった。
そんな記述はどこにもないよと スタッフに伝えたが、やはりカバーにクラックがあるので全ての保証は対象外というラインを崩さない。
それならアップル社に確認しようということになり、アップルサポートにその場から 電話をしてもらった。
クラックの発生している箇所の説明と傷の程度を説明したところ、アップルサポートの回答は「保証の対象範囲内です！御安心下さい」という。
その旨をサポートのスタッフに伝えたところ、信じられないといった顔で驚き、直接話したいということなので、Hutchison 3のスタッフとアップルサポートのスタッフが直接話したが、やはりアップルの見解はかわらない。Hutchison 3スタッフは、「これまでのポリシーと変更があったのか？」とか「スペシャルアレンジメントか？」などと食い下がり、更に上級スタッフに電話を替わるように伝え、アップルの上級スタッフと話し、一度 写真で確認しようということになった。
しかしその時に上級スタッフと私が直接話したときも、「このクラックで保証が無効になることはありえない」といってくれていた。
で、Hutchison 3スタッフが写真のやりとりをして結果を後ほど連絡するというので、いったんサービスセンターを後にした。
その後、アップル社の上級スタッフとHutchison 3スタッフの両方から電話があり、交換の手続きに入りますので、すぐにサポートセンターに来て下さいといわれ、めでたく交換となった。
これは香港のみで発生している問題だと信じたいが、もしも他でも同様な問題があるようなら参考にして頂きたい。
私と同じ問題で１７００ドルも払わされた人がいるのではないかと、人ごとながらかわいそうだなぁと感じてしまう。
＃これであと数日に控えたiPhone 3GSを万全の体制で迎えられる！！
7月 3rd, 2009 at 20:26:53
日本では、ここまでねばる人は皆無でしょう。
7月 3rd, 2009 at 20:36:40
skmさん
うっ やはり僕が異常なんでしょうか？ （笑）
7月 3rd, 2009 at 21:45:32
きっと、日本でも他製品でよくありますが、バッテリーに問題があってとかで、
全品交換とならなくても、バッテリー関係でクレームを行ってきた人には
逐次、交換とかではないですかね。
7月 4th, 2009 at 2:25:22
こんなSMSが３から届いてました。自分のiPhoneもそろそろ保障が切れるのですが、まだそれほどバッテリーは弱ってません。ただ、近いうちTJ様のような状況になると思いますので、HK$520くら払っておいたほうがいいのでしょうか。あまり弱りきってないバッテリーに止めを刺すというやり方で早めに済ませちゃったほうがいいのでしょうか。
Message details
Sender: 8526335500031000
Received date: 2009-06-29 11:50
Transmit status: Yes
Forward to: Not applicable
Message Content: 3 iPhone Notice: AppleCare Protection Plan is launched. It extends your iPhone's technical support & repair coverage for 1 additional year. AppleCare Protection Plan, at $520/set only, must be purchased when iPhone is still under 1st year warranty in order to extend the warranty coverage. Visit 3Shop for subscription@
7月 4th, 2009 at 10:48:04
Bamさん
バッテリーって微妙ですからね。
私 実はバッテリーの件、こんなにスムーズに交換してもらえるとは思っていませんでした。
保障問題が解決した途端、交換OKとなったのでちょっと面食らいました。
やすさん
例えば3GSを購入せずに現行品を使い続けるおつもりならば、５２０ドルを払うことをオススメします。
僕はiPhone以外のアップル製品は基本的にApple Careを購入するようにしています。
理由は、何かの問題で修理する場合に、修理１回で元が取れるからです。
7月 4th, 2009 at 13:14:37
3GSが香港で発売になったら買い換え予定ですが、余った3Gは娘にあげるつもりなので、TJ師匠のお薦めに従い、速攻でApple Careを申し込みました。
早く、香港版3GSでませんかねぇ。
7月 4th, 2009 at 15:58:42
もう１つお聞かせください。JailBreakをしてるiPhoneを持っていくと、保障を受けられなかったりするのでしょうか？
7月 4th, 2009 at 20:02:51
初めまして。
症状は違いますが、先日、日本のAppleStoreで交換して貰いましたので、参考になればと。
バッテリーの持ちが悪くなっていたのはありましたけど、「液晶内のホコリが目立つ様になった」と相談しに行くと、購入後１年以内なので、液晶パネル交換になりますと言われました。
「メモリーの消去等はありません」と言われましたが、他にも気になる事（ボタンの反応が悪い等）を伝えて、一式交換して欲しいと伝えると、受け入れて貰え交換となりました。
手続きの最中、背面にクラックがあることを伝えると、「ここが割れてると保証が難しい場合もありますね」とも言われました。
ただ、前言を撤回することなく、そのまま新品に交換。（黒→白は駄目だと言われました、残念）
受付のスタッフの裁量に任されてる感じなのかな？
今回の交換では「今のところAppleから保証（無償？）対応してはいけないとは言われていない」と言う話。
常に同じサポートではない可能性があると言うことで、症状ごと相談するべきなんでしょうね。
基本的には、お客様重視、という雰囲気は伝わってきました。
SBMでは対応が非常に困るそうです……
7月 4th, 2009 at 20:44:54
よしさま
香港版3GS なんとか来週には出て欲しいですね〜
やすさん
香港は比較的緩やかだと思います。日本はそんなに緩やかではないですよね きっと。
でもまあ、先方にiPhone 渡すことになりますので初期化しておく方が良いと思います。
Tie2さん
貴重な情報ありがとうございます！！
さすが日本の対応はすばらしいですね。うらやましいです。
日本と香港の大きな違いですが、香港では部品交換は一切ありません。つまりTie2さんのような液晶交換や電池交換もないのです。有るのはただ全体交換のみ。
それだけ体制が整っていないのです。ただパーツ修理が出来る国の方が少ないと思いますが。（笑）
アメリカ、日本、あとどこでしょうね？（笑）
僕は愛着を持って長く使ったものなので交換を希望しているわけではないので、日本のように問題箇所だけ修理してもらえるというのはうらやましいです。